客流量是門店評估業(yè)績的關(guān)鍵因素，門店客流從依托選址發(fā)展為依靠線上點(diǎn)評和外賣平臺。但隨著線上獲取流量成本的增加，門店需開發(fā)并掌握自己的客戶資源，將線下客戶沉淀到私域中，那么，線下門店如何通過私域營銷提升復(fù)購率？
線下門店如何通過私域營銷提升復(fù)購率？
1、識別客戶需求，提供個性化服務(wù)
線下門店想通過私域營銷提升復(fù)購率，了解客戶需求非常有必要?？梢酝ㄟ^企業(yè)微信的標(biāo)簽管理功能，將客戶進(jìn)行分類管理，比如沉默客戶、高價值客戶等，再根據(jù)不同的標(biāo)簽推送不同的內(nèi)容。
門店還能根據(jù)客戶在企業(yè)微信上的行為數(shù)據(jù)，如聊天記錄、瀏覽記錄等，使用艾客SCRM系統(tǒng)的【關(guān)鍵詞自動打標(biāo)簽】功能，對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理。比如客戶聊天中提到優(yōu)惠券，就會被自動打上相應(yīng)標(biāo)簽，方便后續(xù)營銷活動的開展。
2、快速響應(yīng)客戶售后問題，提高客戶滿意度
在私域營銷中，良好的售后服務(wù)也是提升復(fù)購率的關(guān)鍵，企業(yè)微信能幫助商家快速響應(yīng)客戶售后問題，并提高客戶滿意度。而通過企業(yè)微信客服功能，可以快速解決客戶問題。
不過實(shí)際工作中，一個客服員工需要同時對接多個客戶，帶來回復(fù)慢、錯回漏回的問題。如果處理不好的話，可能引起客戶不滿，造成客戶的流失。這時，可以試試艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，客服可以將日常客戶咨詢的常見問題，添加在艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成聊天話術(shù)庫，當(dāng)需要回復(fù)消息時，只要打開聊天側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中快速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊馬上回復(fù)。
3、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，維護(hù)客戶關(guān)系
私域運(yùn)營核心是持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，商家能通過定期發(fā)布各種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如產(chǎn)品介紹、行業(yè)資訊、生活干貨等，吸引客戶關(guān)注，并建立起信任。
艾客SCRM的【群SOP】功能可幫助企業(yè)設(shè)置周期性的營銷日歷計劃，確保持續(xù)為客戶提供價值性信息。而且企業(yè)能根據(jù)客戶標(biāo)簽，針對性的進(jìn)行內(nèi)容推送，大大提高客戶滿意度。
以上是關(guān)于線下門店如何通過私域營銷提升復(fù)購率的內(nèi)容了，門店利用企業(yè)微信開展私域營銷，提升客戶復(fù)購率需要商家根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，巧妙運(yùn)用企業(yè)微信和艾客SCRM系統(tǒng)的功能，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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