自動(dòng)回復(fù)是說(shuō)不用借助人力，讓外力自動(dòng)完成回復(fù)，減少人工回復(fù)的遲緩和出現(xiàn)錯(cuò)誤的問題。企業(yè)在做私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，少不了需要搭建多個(gè)社群，在對(duì)社群日常的跟進(jìn)和維護(hù)時(shí)，自動(dòng)回復(fù)就體現(xiàn)出重要的作用了。那么，企業(yè)微信群有沒有自動(dòng)回復(fù)？企業(yè)微信怎么做好社群運(yùn)營(yíng)？
一、企業(yè)微信群有沒有自動(dòng)回復(fù)？
企業(yè)微信有自動(dòng)回復(fù)功能，但是該功能主要針對(duì)客戶群而非個(gè)人。在社群運(yùn)營(yíng)中，自動(dòng)回復(fù)功能可以極大地提高工作效率，避免重復(fù)回答。以下是具體的設(shè)置步驟：
1、登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，找到并點(diǎn)擊“客戶與上下游”——“聊天工具”——“自動(dòng)回復(fù)”，就可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置了。
2、在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面中，可以設(shè)置關(guān)鍵詞以及對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。這個(gè)功能支持添加多個(gè)關(guān)鍵詞，可以設(shè)置文本、圖片、視頻、鏈接、文件等多種形式的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。
3、設(shè)置了關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容后，還需要開啟自動(dòng)回復(fù)功能。群主可以登錄手機(jī)端企業(yè)微信，進(jìn)入群聊，點(diǎn)擊右上角的“...”——“自動(dòng)回復(fù)”——“開啟自動(dòng)回復(fù)”。
也或者在企業(yè)微信電腦端進(jìn)入客戶群內(nèi)聊天會(huì)話頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“...”——“自動(dòng)回復(fù)”——“開啟”即可。
完成以上操作后，當(dāng)群內(nèi)客戶@群內(nèi)機(jī)器人或者小助理咨詢問題時(shí)，群內(nèi)機(jī)器人或者小助理會(huì)根據(jù)對(duì)方的問題關(guān)鍵詞，自動(dòng)給予對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，大大提升社群回復(fù)速率。
二、企業(yè)微信怎么做好社群運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)想要做好社群運(yùn)營(yíng)，需要從多方面進(jìn)行努力，并不是說(shuō)把客戶集中沉淀至社群內(nèi)，再每日往群內(nèi)發(fā)送消息就可以了的。大家可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)來(lái)高效管理社群。
1、建立群規(guī)：在社群運(yùn)營(yíng)中，需要制定一些群規(guī)，例如禁止發(fā)送廣告、禁止發(fā)送惡意鏈接、禁止私加群成員等等，這些群規(guī)也不一定能強(qiáng)制讓對(duì)方遵守，大家可以借助艾客的“客戶群提醒”功能，有效防止群內(nèi)出現(xiàn)一些廣告、刷屏、發(fā)外鏈、帶二維碼圖片、敏感詞等行為，以確保社群的正常運(yùn)營(yíng)。
2、及時(shí)回復(fù)：在社群中及時(shí)回復(fù)客戶的問題和信息是非常重要的，這可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任和好感度。如果不能及時(shí)回復(fù)，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)處理常見問題。另外一種快速回復(fù)方式是借助“快捷回復(fù)”功能，通過搭建話術(shù)庫(kù)來(lái)及時(shí)回復(fù)客戶問題。話術(shù)庫(kù)可以搭建成個(gè)人話術(shù)庫(kù)以及企業(yè)話術(shù)庫(kù)，企業(yè)成員都可以進(jìn)行調(diào)用。
4、精選內(nèi)容：在社群運(yùn)營(yíng)中，需要發(fā)布高質(zhì)量、有趣、有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引用戶。內(nèi)容可以是原創(chuàng)的，也可以是轉(zhuǎn)發(fā)的，但需要確保內(nèi)容符合品牌形象和用戶需求。企業(yè)可以提前準(zhǔn)備好相關(guān)的內(nèi)容，通過艾客的【群SOP】功能來(lái)建立待辦任務(wù)，到點(diǎn)由系統(tǒng)對(duì)執(zhí)行人員通知發(fā)送，執(zhí)行人員收到通知后一鍵點(diǎn)擊發(fā)送即可，大大提升運(yùn)營(yíng)效率。
以上內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)微信群有沒有自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營(yíng)技巧，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、客戶生命周期、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群管理工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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