眾所周知，用戶粘性越高意味著越離不開你，會持續(xù)購買你的產(chǎn)品，最終轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。而社群運(yùn)營是提升客戶粘性的手段之一，通過打造優(yōu)質(zhì)的社群，增強(qiáng)用戶的互動，從而提升用戶對品牌的忠誠度，那么，企業(yè)微信如何通過社群運(yùn)營提升客戶粘性？
企業(yè)微信如何通過社群運(yùn)營提升客戶粘性？
1、打造優(yōu)質(zhì)社群內(nèi)容
在企業(yè)微信中，想通過社群運(yùn)營提升客戶粘性，首先可以持續(xù)輸出跟用戶相關(guān)的有價值的內(nèi)容，比如產(chǎn)品使用技巧、用戶案例分享等，吸引用戶參與討論，提升社群的活躍度。像知識付費(fèi)平臺“得到”就很注重社群內(nèi)容的打造，他們會在社群內(nèi)定期分享書籍推薦、專家觀點(diǎn)、行業(yè)趨勢分析等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還會邀請知名學(xué)者、行業(yè)專家在群內(nèi)進(jìn)行主題分享，與用戶互動，這樣高質(zhì)量的互動可以大大提升客戶的粘性。
在社群內(nèi)容輸出中，可以借助企業(yè)微信營銷工具——艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，提前設(shè)置好推送內(nèi)容文案和推送時間，到設(shè)定時間點(diǎn)，系統(tǒng)會提醒相應(yīng)人員及時發(fā)送內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范社群運(yùn)營流程。
2、開展各種社群活動
社群活動是社群運(yùn)營不可少的一種形式，通過多樣化的社群活動，能活躍社群氛圍，增強(qiáng)客戶粘性。
例如限時秒殺活動，“限時”和“秒殺”這樣的字眼能讓客戶產(chǎn)生購買沖動，客戶購買時通常都會選擇蹲點(diǎn)守候，長期下去，有利于提升用戶粘性。或是咨詢答疑活動，在為客戶解答疑惑的同時，還可以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，并且通過有價值的內(nèi)容輸出，留住更多客戶，提升社群粘性。
3、關(guān)注用戶反饋，優(yōu)化社群服務(wù)
及時收集用戶反饋，了解客戶的需求，不斷優(yōu)化社群服務(wù)，可以提升用戶對品牌的信任度和忠誠度，讓社群更活躍和穩(wěn)固。
在私域社群運(yùn)營中，企業(yè)能利用艾客SCRM系統(tǒng)的【超級表單】功能，在群內(nèi)定期收集用戶反饋。該功能可以自定義表單字段，企業(yè)能根據(jù)自身的需求設(shè)置問題，更高效地收集用戶反饋和服務(wù)建議。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何通過社群運(yùn)營提升客戶粘性的相關(guān)內(nèi)容了，社群運(yùn)營是提升用戶粘性的有效手段，企業(yè)可以通過打造優(yōu)質(zhì)的社群內(nèi)容和有吸引力的社群活動，并借助專業(yè)可靠的社群運(yùn)營工具，有效提升用戶粘性。更多企微私域社群運(yùn)營玩法，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)！
289
電商私域，就用艾客！
