私域用戶分層通常是基于用戶的數(shù)據(jù)分析和挖掘，包括用戶的購(gòu)買(mǎi)行為、瀏覽記錄、興趣愛(ài)好、地理位置等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以將用戶分為不同的群體，如潛在客戶、活躍用戶、高消費(fèi)用戶、沉睡用戶等，或者按照用戶的興趣、偏好、行為習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分，以更好地了解用戶，并制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、為什么要做客戶分層
通過(guò)私域用戶分層運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地推送個(gè)性化的內(nèi)容、優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)，提供更符合用戶需求的體驗(yàn)，增加用戶的參與度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，分層運(yùn)營(yíng)也有助于企業(yè)優(yōu)化資源分配，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和ROI，通過(guò)有針對(duì)性的溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力。
今天，我們就來(lái)具體分享私域場(chǎng)景下客戶分層的玩法和方式。
二、分層究竟怎么做
在私域中，我們對(duì)客戶進(jìn)行分層的維度可以有很多個(gè)：
客戶消費(fèi)情況、活躍情況、消費(fèi)頻次、客單價(jià)、商品屬性……可以說(shuō)，客戶幾乎每一個(gè)動(dòng)作、每一條屬性，都有用來(lái)分層的價(jià)值。
有些客戶朋友可能會(huì)很費(fèi)解：這么多維度，究竟我要怎么分呢？
1.用戶自動(dòng)化標(biāo)簽
企業(yè)可通過(guò)艾客的自動(dòng)化標(biāo)簽功能將這些用戶的行為標(biāo)簽等等提前創(chuàng)建好，之后搭配艾客的員工活碼還有僅好友參與功能來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶掃碼后自動(dòng)貼好標(biāo)簽精準(zhǔn)識(shí)別用戶來(lái)源和喜好。
2.搭建分層入口
3.對(duì)于添加好友，在企業(yè)的各個(gè)線上和線下渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等，提供添加好友的入口。這可以是通過(guò)活碼二維碼、按鈕或鏈接等形式，引導(dǎo)用戶主動(dòng)添加企業(yè)的微信號(hào)或企業(yè)微信號(hào)為好友，并根據(jù)對(duì)應(yīng)的渠道貼好線上、線下的標(biāo)簽。
對(duì)于搭建社群的企業(yè)，可以創(chuàng)建專(zhuān)屬的企業(yè)微信群或微信群作為社群平臺(tái)。可以根據(jù)企業(yè)需求通過(guò)定位進(jìn)群或關(guān)鍵詞進(jìn)群邀請(qǐng)用戶將用戶劃分加入不同群聊，建立差異化的用戶社群，提前優(yōu)化提升群內(nèi)成員之間的互動(dòng)和溝通概率。比如像全國(guó)門(mén)店多的連鎖品牌可以通過(guò)區(qū)域位置來(lái)設(shè)置群聊，比如唯品會(huì)將用戶引導(dǎo)最近的門(mén)店群聊，對(duì)門(mén)店周邊流量進(jìn)行管理。
3.制定個(gè)性化策略
根據(jù)用戶的分層和標(biāo)簽，進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容推送和互動(dòng)。比如在群聊里，企業(yè)也可以通過(guò)艾客企服的定時(shí)群發(fā)和話術(shù)庫(kù)功能提前配置好用戶感興趣的內(nèi)容，提升社群的活躍度和社群轉(zhuǎn)化。
4.效果迭代和優(yōu)化
5.針對(duì)不同渠道來(lái)源及不同標(biāo)簽維度的客戶進(jìn)行定期評(píng)估和效果優(yōu)化。企業(yè)可通過(guò)艾客數(shù)據(jù)報(bào)表中心和進(jìn)退群分析等功能對(duì)渠道的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，判斷不同類(lèi)別的社群的進(jìn)退群情況，診斷和優(yōu)化不同社群群聊的內(nèi)容方向策略。
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