游戲行業(yè)傳統(tǒng)的“買量推廣模式”運(yùn)營(yíng)效果越來越差，私域運(yùn)營(yíng)成為了新的運(yùn)營(yíng)風(fēng)口。但如何高效率、低成本地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)玩家們的留存、活躍與轉(zhuǎn)化是游戲廠商們的一大痛點(diǎn)。那么，游戲行業(yè)如何做私域才能提升留存轉(zhuǎn)化率？我們一起來看看吧！
游戲行業(yè)如何做私域才能提升留存轉(zhuǎn)化率？
游戲行業(yè)對(duì)于引流到私域來說，是比較容易的。因?yàn)辇嫶蟮目蛻袅浚螒蚱髽I(yè)只需要給游戲玩家提供游戲大禮包、專屬福利信息、游戲活動(dòng)玩法等，通過引導(dǎo)，就能把玩家集中到企業(yè)微信私域流量池內(nèi)。
1、提升客戶回應(yīng)速率
大家如果玩過游戲都有對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)，那就是如果玩游戲中遇到問題，咨詢客服，總是很長(zhǎng)時(shí)間才能得到回應(yīng)，系統(tǒng)總是提示前方還有多少人等待服務(wù)，請(qǐng)您耐心等待，等待大半天也沒輪到客服回復(fù)我們的問題，回復(fù)效率慢，體驗(yàn)感差，也可以導(dǎo)致客戶流失。
而如果游戲行業(yè)做私域就不一樣了，在社群內(nèi)，企業(yè)可以設(shè)置群自動(dòng)回復(fù)，企業(yè)按照日常客戶常溫問題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，群內(nèi)客戶只需要向群內(nèi)小助理提問問題，小助理就會(huì)根據(jù)問題關(guān)鍵詞快速回應(yīng)客戶問題。
另外一種快速回復(fù)客戶問題的方式是使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，企業(yè)成員可以以文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式，靈活設(shè)置快捷回復(fù)內(nèi)容，把日常客戶咨詢的一些常見問題，添加在艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，整理成聊天話術(shù)庫(kù)。話術(shù)庫(kù)可以搭建成個(gè)人話術(shù)庫(kù)，也可以使用企業(yè)話術(shù)庫(kù)。
2、設(shè)置日常群推送內(nèi)容，激發(fā)社群活躍
社群不會(huì)自動(dòng)保持活躍，它是需要企業(yè)成員或者群內(nèi)成員每天都有話題，并且有活躍氣氛的角色來維持的，也就是企業(yè)成員需要每日對(duì)社群進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)成員每日可能需要維護(hù)幾十上百個(gè)群，手動(dòng)一個(gè)個(gè)群發(fā)消息，是工作效率非常底下的表現(xiàn)，這時(shí)候就可以使用專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)工具來智能化營(yíng)銷社群，提升工作效率。
企業(yè)使用艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，企業(yè)只需要每天為群主設(shè)置群SOP推送任務(wù)，并且提前設(shè)置好群話術(shù)，各個(gè)群主到時(shí)間就會(huì)收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確無誤地發(fā)送到群內(nèi)。
這種群推送任務(wù)又高效，也能充分激發(fā)出各個(gè)社群的活躍，有利于社群內(nèi)成員留存下來。
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷達(dá)成客戶轉(zhuǎn)化
比如使用艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，設(shè)置一個(gè)超級(jí)雷達(dá)游戲活動(dòng)素材，群發(fā)給客戶或者發(fā)送至各個(gè)社群內(nèi)，當(dāng)客戶感興趣會(huì)點(diǎn)擊查看該活動(dòng)，或者轉(zhuǎn)發(fā)分享給其他的游戲好友，這時(shí)候系統(tǒng)追蹤和記錄下該游戲玩家的點(diǎn)擊行為，系統(tǒng)自動(dòng)通知員工，及時(shí)精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
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