近幾年，公域流量的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多商家直呼公域流量不好做，于是商家紛紛將目光投向了私域流量上。但做私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，有不少商家會(huì)發(fā)現(xiàn)，為什么吸引了如此多的客戶，最后留下的沒幾個(gè)呢？這就涉及到了私域社群運(yùn)營(yíng)，接下來和大家分享2024年私域社群運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，一起來看看！
2024年私域社群運(yùn)營(yíng)手冊(cè)
一、社群定位要精準(zhǔn)
在做私域社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，企業(yè)先要確立社群定位，也就是社群服務(wù)受眾是哪類人，如果隨意將不同需求的客戶拉進(jìn)一個(gè)群聊，那么運(yùn)營(yíng)起來的效果自然不會(huì)太理想。
社群定位要通過用戶畫像和社群目的來確定社群定位，用戶畫像可以分為消費(fèi)水平、個(gè)人愛好、用戶需求等，而社群目的能分為以下幾種：
1、用戶培育：群里需要定期做活動(dòng)，通過活動(dòng)達(dá)到一種從眾效應(yīng)、高效觸達(dá)提升復(fù)購。
2、興趣同好：傳遞價(jià)值觀、品牌心智和陪伴成長(zhǎng)。
3、活動(dòng)通知：直播渠道、粉絲用戶聚集地、活動(dòng)預(yù)熱。
4、品質(zhì)傳遞：產(chǎn)品售后服務(wù)、集中通知等。
當(dāng)然，精準(zhǔn)定位社群后，需要跟上社群管理，像群主、群管理員、水軍的分配不能少。同時(shí)建立社群時(shí)要明確用戶入群的渠道路徑是來源于哪里，才能根據(jù)客戶的不同需求點(diǎn)，做好客戶關(guān)系維護(hù)。
二、設(shè)立共同目標(biāo)
社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)可分為許多維度，比如運(yùn)營(yíng)周期、社群轉(zhuǎn)化、社群規(guī)模等。社群有很多件共同目標(biāo)，包含有大目標(biāo)跟小目標(biāo)。群成員為完成共同目標(biāo)互幫助和協(xié)作，比如減脂營(yíng)打卡，讓每個(gè)群成員可達(dá)成健康指標(biāo)什么范圍內(nèi)，順利通過是群成員共同的目標(biāo)。
三、社群用戶分層
企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，做好客戶分層管理可以提升轉(zhuǎn)化率。用戶分層是通過不同標(biāo)簽，就可以對(duì)用戶充分了解，才能劃分成不同維度，若標(biāo)簽是點(diǎn)，那用戶分層就是將這些點(diǎn)串起來。
明確標(biāo)簽有哪些方向呢？
1、基礎(chǔ)信息：性別、年齡、職業(yè)、地理位置、收入水平等。
2、渠道標(biāo)簽：客戶通過哪個(gè)渠道加入我們，比如微信公眾號(hào)、地推、海報(bào)等。
3、用戶行為標(biāo)簽：通過洞察用戶在最近一段時(shí)間內(nèi)的各類行為，比如瀏覽、搜索、收藏等，進(jìn)一步提煉出用戶需求。
那么怎么給客戶打標(biāo)簽？我們?cè)谄髽I(yè)微信的【通訊錄】—【我的客戶】中找到標(biāo)簽功能，新建至少一個(gè)標(biāo)簽之后，就可以開啟個(gè)人標(biāo)簽。
如果客戶數(shù)量少，我們能手動(dòng)給客戶打標(biāo)簽，但是客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，手動(dòng)打標(biāo)簽非常耗費(fèi)時(shí)間和精力，那么有辦法能自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽嗎？
這時(shí)候可以使用企業(yè)微信營(yíng)銷管理工具——艾客scrm系統(tǒng)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞、客戶入群行為、客戶添加員工企業(yè)微信的時(shí)間段來給客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，大大提升打標(biāo)簽的效率。
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