現在，大多數人對私域并不在陌生，社群也是私域運營的主要陣地，但是大多人只是簡單把客戶拉近社群，沒有進行針對性維護運營。沒有什么用戶定位、規則，很容易就成了死群。所以社群前期需要建立一個完整的運營流程，才有利于后面的營銷轉化。下面小艾為大家分享社群運營SOP規劃完整流程，感興趣的朋友快來看看吧！
一、群SOP是什么？
SOP也叫標準作業程序，就是將摸索出來的經驗，以統一的格式固定下來，用來指導和規范日常的工作。
二、社群運營SOP完整規劃流程：
1、社群搭建
（1）社群定位，明確這個社群的主要目的是什么？
（2）社群名稱，體現出核心定位、目的，社群主要是做什么的？
（3）社群規范，在開始建群就要確定社群的基本管理規范，并且一開始就要經常重復，這樣有利于后期成員主動維護，促進社群良性發展。
（4）群成員昵稱，統一格式，提升社群的儀式感，舉例：城市-行業-昵稱，這種類型。
（5）社群分類定位，社群搭建前期確定好是魚塘群、中轉群還是核心社群。下面具體來看看：
魚塘群（可以說是屬于免費群無門檻）：增加粉絲量，能加多少就加多少；
中轉群：魚塘群對商家作用較小，不精準，需要刺激有消費需求的用戶到中轉群，可以通過低價款式產品引流。
核心社群（也是主力群）——漏斗式篩選用戶到核心群，制定精準購買用戶進行運營。
（6）社群運營需要的“四感”，讓群內用戶感到有儀式感、歸屬感、參與感、組織感，群內成員有共同的興趣和核心理念，可以支持社群走得更遠。
（7）社群成員架構
強IP，在專業領域內有所建樹，有體系的認知并樂于分享的群成員；
KOL，有一定的號召力，喜歡表達能夠調動群內氛圍以及討論走向的群成員；
活躍成員，能夠積極參互動，樂于發言，討論、交友、解決實際問題的成員；
群托，能夠積極回復群主的問題，帶動群內氛圍的成員；
普通成員，就是在群內潛水、觀望、領紅包的人員。
2、社群拉新
(1)社群拉新的關鍵點
重點關注三個方面：一是精準度，拉新的對象應符合客戶的用戶形象；二是增加數量，學會設計階段性的新目標；第三是注重審核，建立完善的入群審核機制。
(2)增強進群的吸引力，增加附加值
利用特權吸引客戶進入群，比如進入群享受半價，搶大額優惠券，獲得第二次秒殺資格等等……
(3)渠道投放獲取新流量
尋找一些與自身的項目客戶群匹配的平臺，投入一定的成本或精力，引入和裂變新的流量，引導到客服小號，然后通過客服小號統一拉群裂變。
3、社群促活
(1)社群促進角色設計
操作角色：組長、組助手、組助手小號
常規動作：日常答疑解惑，群發消息，拉人，一對一對接等動作
群內容策劃：可以在群內發布公司動態、近期活動、與群內聊天、發布討論話題等內容。
(2)社群簽到打卡
在群內可以設置每日社區早安分享和提醒簽到打卡，這樣可以增加用戶粘性，從而提高群內活動。
(3)社群知識宣傳
社區中必須建立引導機制，如產品知識的宣傳、產品的質量、群內的好評、印刷等。
(4)社群輸出價值內容
內容輸出的方向要大眾化，要有不斷更新的點。相關方向的內容輸出可以從社區用戶的角度構建，圍繞社區量身定制。
(5)社群班委制度
建立自發管理群友的獎勵機制，從社區活躍用戶中篩選或投票選出社區助理，幫助群主管理和維護社區秩序。
4、社群轉化
（1）新人進群轉化
增粉的活動期間做好新流量的轉化和銷售也是非常重要的。
（2）日常銷售轉化
一對一進行跟進，根據對方的現狀做出一些診斷，從而建立雙方的信任度，以及向客戶體現出我們的專業度，這樣后期的轉化率也是相當高的。
（3）活動期間的銷售轉化
活動期間需要經常在群內做曬單引導，一方面是用來烘托群內氛圍的，另一方面就是習慣的養成。這種引導行為一定要堅持去做，當大家都在群內曬單的時候，整體的銷售氛圍也就火爆起來了。
5、社群激勵及價值
除了為客戶提供產品價值外，還可以為顧客提供物質、精神、知識等他們想要的東西，只有這樣才能留住及轉化他們。
(1)產品價值
提供滿足用戶需求的產品、服務。
(2)物質價值
可針對內容創作者、群體經理、活動發起者等活動分子進行物質激勵，不定期發送優惠券、試用裝、新產品等。
(3)精神激勵
對內容創作者、團體經理、活動發起者等活躍分子進行物質激勵，做一些精神激勵，比如社區專屬昵稱(每周明星、分享人才等專屬頭銜)。
上述是關于社群運營SOP規劃完整流程的分享了，希望對您有所幫助！在進行社群運營時，掌握好社群的搭建，后面社群運營起來就簡單啦！還可以借助社群運營工具更多的輔助功能，幫助商家更好進行社群運營，有需求的朋友，也可以申請社群運營工具——艾客SCRM系統免費試用~
292
電商私域，就用艾客！
