當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有員工調(diào)離原來(lái)的崗位，不再負(fù)責(zé)手頭客戶(hù)的時(shí)候，我們需要將該員工跟進(jìn)的客戶(hù)分配給其他員工，但通過(guò)手動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送對(duì)接通知的方法不太便捷，所以企業(yè)微信提供了在職繼承功能，那么，企業(yè)微信在職繼承需要客戶(hù)同意嗎？企業(yè)微信在職繼承客戶(hù)不同意咋辦？
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企業(yè)微信在職繼承需要客戶(hù)同意嗎？
企業(yè)分配好新接待員工后是需要客戶(hù)同意的，客戶(hù)收到員工更換提醒，客戶(hù)點(diǎn)擊了頁(yè)面的暫不添加，則表示分配失敗。若分配失敗，之前的員工能繼續(xù)服務(wù)客戶(hù)，若不點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，就會(huì)在二十四小時(shí)后自動(dòng)分配新員工，分配成功時(shí)，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)解除雙方聯(lián)系人關(guān)系，雙方都無(wú)法繼續(xù)聯(lián)系。
企業(yè)微信在職繼承客戶(hù)不同意咋辦？
企業(yè)管理員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)接分配后，客戶(hù)會(huì)收到“我有新工作變更，XX將接替我的工作，繼續(xù)為您服務(wù)”的消息提醒。
如果客戶(hù)沒(méi)拒絕，將自動(dòng)視為同意添加，并且會(huì)在24小時(shí)后跟新接替員工成為好友。但如果客戶(hù)點(diǎn)擊暫不添加的話(huà)，新接替員工也能選擇主動(dòng)添加客戶(hù)，接著為客戶(hù)提供服務(wù)。
但是在職繼承轉(zhuǎn)移客戶(hù)后，員工和前個(gè)服務(wù)員工的聊天記錄不會(huì)被一起轉(zhuǎn)移過(guò)去，所以新接替員工需花費(fèi)許多時(shí)間去重新了解客戶(hù)，這樣跟進(jìn)客戶(hù)的效率不高。
對(duì)此，企業(yè)能使用企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)工具——艾客scrm系統(tǒng)的【會(huì)話(huà)存檔】功能，為員工開(kāi)通這個(gè)功能后，就可以在員工和客戶(hù)同意的前提下，永久的保留雙方的聊天記錄。
這樣一來(lái)，企業(yè)需要將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給其他員工接替時(shí)，就能通過(guò)存檔下來(lái)的消息，幫助新接替員工獲取客戶(hù)關(guān)鍵信息，高效跟進(jìn)客戶(hù)。
并且會(huì)話(huà)存檔功能還支持在其他情況下使用，比如員工和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)會(huì)話(huà)存檔來(lái)了解事情經(jīng)過(guò)，還原事情原本的真相，給員工客戶(hù)一個(gè)公平的結(jié)果。
以上是關(guān)于企業(yè)微信在職繼承需要客戶(hù)同意嗎？企業(yè)微信在職繼承客戶(hù)不同意咋辦的內(nèi)容了，除了會(huì)話(huà)存檔功能，艾客SCRM系統(tǒng)還具備許多高級(jí)的特色功能，比如批量加好友、渠道活碼、流失提醒、客戶(hù)生命周期、會(huì)話(huà)存檔等等，有需求的朋友，也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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