在日常的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每天都會(huì)有許多重復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)，如果不能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，容易給客戶(hù)造成不好的服務(wù)體驗(yàn)，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，許多企業(yè)選擇用企業(yè)微信來(lái)溝通客戶(hù)，那么，企業(yè)微信快捷回復(fù)技巧有哪些？企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)？
企業(yè)微信快捷回復(fù)技巧有哪些？
企業(yè)微信支持設(shè)置兩種快捷回復(fù)話術(shù)，它們分別是企業(yè)默認(rèn)分組和個(gè)人默認(rèn)分組。
企業(yè)默認(rèn)分組中的話術(shù)由企業(yè)管理員統(tǒng)一設(shè)置，登錄企微管理后臺(tái)，按操作路徑【聊天工具】—【客戶(hù)聯(lián)系】—【快捷回復(fù)】，就可以添加快捷回復(fù)話術(shù)，或批量導(dǎo)入回復(fù)話術(shù)模板，員工在移動(dòng)端就能選擇使用。
個(gè)人默認(rèn)分組中的話術(shù)是員工自己在移動(dòng)端添加的回復(fù)話術(shù)，只要打開(kāi)企業(yè)微信，在【工作臺(tái)】—【客戶(hù)聯(lián)系】—【快捷回復(fù)】中就能添加個(gè)人話術(shù)，或是選擇企業(yè)話術(shù)發(fā)給客戶(hù)。
設(shè)置完成后，對(duì)于客戶(hù)重復(fù)咨詢(xún)的問(wèn)題，我們可以通過(guò)搜索話術(shù)庫(kù)的回復(fù)話術(shù)快速發(fā)給客戶(hù)，有效提升員工回復(fù)效率。
當(dāng)然想提高員工和客戶(hù)的溝通效率，避免回復(fù)出錯(cuò)，除了使用企業(yè)微信快捷回復(fù)功能之外，還能用企微服務(wù)商的功能來(lái)加強(qiáng)企業(yè)快捷回復(fù)能力。
企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)？
目前企業(yè)微信沒(méi)有按關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的功能，畢竟人提供的是有感情溫度的服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)就要根據(jù)提問(wèn)回答，只是檢索關(guān)鍵詞就自動(dòng)回復(fù)的話，無(wú)法保證回復(fù)都正確，而錯(cuò)誤的給客戶(hù)回復(fù)，會(huì)影響客戶(hù)服用體驗(yàn)感。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM在企微快捷回復(fù)基礎(chǔ)上，提供了【關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)】功能，支持企業(yè)為員工統(tǒng)一制定快捷回復(fù)上傳到話術(shù)庫(kù)，選擇設(shè)置關(guān)鍵詞，設(shè)置好后，客戶(hù)聊天發(fā)送帶關(guān)鍵詞的消息，在企微側(cè)邊欄就能智能為客戶(hù)推薦合適的回復(fù)話術(shù)。
以上是關(guān)于企業(yè)微信快捷回復(fù)技巧有哪些？企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容了，除了客戶(hù)溝通服務(wù)功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等功能，了解更多功能詳情，請(qǐng)關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用！
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