如今，許多品牌都在用企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，而私域運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是要改變用戶關(guān)系，和用戶關(guān)系越深，用戶生命周期會(huì)越長(zhǎng)，可挖掘的價(jià)值會(huì)更大，而用戶關(guān)系變化的最終級(jí)就是超級(jí)會(huì)員，所以會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是私域營(yíng)銷中很重要的一個(gè)內(nèi)容，那么，如何用企業(yè)微信進(jìn)行私域會(huì)員管理？
如何用企業(yè)微信進(jìn)行私域會(huì)員管理？
1、私域會(huì)員資產(chǎn)管理
企業(yè)最擔(dān)心好不容易積累的用戶，員工離職會(huì)帶走。企業(yè)微信提供的離職基礎(chǔ)功能可以很好的解決這個(gè)難題。
管理員在企業(yè)微信管理后臺(tái)點(diǎn)擊離職繼承，就能統(tǒng)一分配離職員工跟進(jìn)管理的客戶給其他員工去繼承。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)诹奶齑翱谑盏叫聠T工接替服務(wù)通知，不需要客戶進(jìn)行額外操作，交接就可以完成。
2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理
企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信做私域也很關(guān)心員工每天服務(wù)了多少客戶、有沒(méi)有服務(wù)到位、客戶是否滿意等問(wèn)題，基于此，企業(yè)微信提供了聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)和群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)兩個(gè)數(shù)據(jù)看板，幫助企業(yè)衡量服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。
在聯(lián)系客戶這個(gè)數(shù)據(jù)看板中，我們可以看到客戶新增人數(shù)、流失人數(shù)，還能看到員工回復(fù)客戶的平均時(shí)長(zhǎng)和消息回復(fù)率。
3、客戶標(biāo)簽管理
不同的客戶有不同的需求，使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，點(diǎn)擊客戶昵稱就能給客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽。管理員能創(chuàng)建好具體的企業(yè)標(biāo)簽供員工選擇，有利于標(biāo)簽維度的統(tǒng)一。
員工也能根據(jù)客戶具體情況創(chuàng)建個(gè)人標(biāo)簽，記錄客戶個(gè)人信息，如年齡、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等；客戶衍生信息，如會(huì)員等級(jí)、渠道來(lái)源等；客戶消費(fèi)屬性如購(gòu)買了幾次，喜歡什么產(chǎn)品，消費(fèi)能力等。
如果覺(jué)得手動(dòng)打標(biāo)簽速度慢，想要解放雙手，可以試試企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能?？梢愿鶕?jù)聊天關(guān)鍵詞給客戶自動(dòng)打上標(biāo)簽，比如客戶提到了想要、價(jià)格、購(gòu)買等關(guān)鍵詞，就會(huì)被自動(dòng)打上意向標(biāo)簽，方便員工根據(jù)標(biāo)簽跟進(jìn)意向客戶，促成訂單成交。
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