零售行業(yè)普遍存在流量獲取成本高、客戶留存難、轉(zhuǎn)化率低、增長(zhǎng)困難等一系列問(wèn)題。艾客SCRM系統(tǒng)具備豐富有全面的運(yùn)營(yíng)功能,全渠道連接客戶,深度挖掘客戶的價(jià)值,并提供了新零售行業(yè)SCRM解決方案,為私域獲客、客戶留存、轉(zhuǎn)化提供了實(shí)用的工具,下面一起來(lái)看看吧!
艾客SCRM系統(tǒng)在新零售中的解決方案
1、渠道活碼引流覆蓋私域全渠道
傳統(tǒng)公域流量入口包括線上廣告、第三方商城、社交平臺(tái)、直播平臺(tái)等,而私域流量多源于線上個(gè)微、微信公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等,以及線下門店、地推、快遞等。
對(duì)于新零售業(yè)的私域流量而言,不管哪個(gè)部分都需要一個(gè)統(tǒng)一的流量池,便于前期分類和后期管理。借助艾客scrm系統(tǒng)的渠道活碼、區(qū)域活碼等工具,可以智能分配不同的員工服務(wù),而且還擁有基于LBS的就近分配機(jī)制,優(yōu)先匹配分配給離客戶最近的社群,增加區(qū)域門店轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。
2、全方位客戶溝通觸達(dá)
在客戶加了企微后,可以發(fā)送歡迎語(yǔ),給客戶留下一個(gè)好的印象,提升客戶留存率。同時(shí)為了更全面地觸達(dá)客戶,在接待新客戶時(shí),可以制定一套sop推送流程,讓每次推送都利用客戶對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有進(jìn)一步了解,并感受到企業(yè)服務(wù),增加客戶對(duì)企業(yè)的信任,從而促使客戶轉(zhuǎn)化。
這里可以使用艾客SCRM系統(tǒng)提供的【個(gè)人SOP】功能,可以根據(jù)自身需求創(chuàng)建sop規(guī)則,提前設(shè)置好推送時(shí)間和推送文案,到時(shí)間就能提醒員工及時(shí)推送內(nèi)容給指定的客戶。
3、電商平臺(tái)訂單接入
艾客scrm系統(tǒng)打通了電商數(shù)據(jù),可以將企微用戶數(shù)據(jù)和自有系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通,包含了訂單數(shù)據(jù)、用戶畫像等。而且接入了淘寶、京東、有贊、微盟、抖音等平臺(tái),可以在企業(yè)微信上查看客戶在平臺(tái)上的消費(fèi)記錄,實(shí)現(xiàn)不同渠道的訂單數(shù)據(jù)匯總和對(duì)客戶消費(fèi)狀態(tài)的分析,便于精準(zhǔn)營(yíng)銷。
好了,艾客SCRM系統(tǒng)在新零售中的解決方案的介紹了,希望對(duì)你有所幫助!獲取更多私域營(yíng)銷干貨,請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)!艾客scrm系統(tǒng)基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能,構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。有需求的朋友也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用體驗(yàn)哦~