標(biāo)簽體系的核心作用是定位人群、定義關(guān)系、定義效果，最后來(lái)聊聊如何定義效果？
一．為什么要通過(guò)標(biāo)簽體系來(lái)評(píng)估效果？
對(duì)標(biāo)簽的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)完整地評(píng)估，有助于控制標(biāo)簽質(zhì)量，指導(dǎo)標(biāo)簽的管理者、開(kāi)發(fā)者不斷地提升標(biāo)簽質(zhì)量。通過(guò)創(chuàng)建一套完整的評(píng)估體系，對(duì)于質(zhì)量過(guò)差的標(biāo)簽，可以考慮不進(jìn)行上線(xiàn)，等達(dá)到基本的質(zhì)量要求后才能開(kāi)放給業(yè)務(wù)使用。不然，既對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)不了價(jià)值，也容易讓標(biāo)簽畫(huà)像系統(tǒng)失去用戶(hù)的信任。
二．如何評(píng)估標(biāo)簽體系的效果？
可以從以下4點(diǎn)來(lái)評(píng)估標(biāo)簽效果和價(jià)值：
- 過(guò)程可洞察
- 結(jié)果可分析
- 決策可追溯
- 效果可預(yù)期
這里特別要提一下，標(biāo)簽體系在數(shù)據(jù)層面數(shù)據(jù)層面一般使用三個(gè)指標(biāo)：覆蓋度，準(zhǔn)確度，穩(wěn)定性。
（1）覆蓋度是指在一個(gè)標(biāo)簽中，有業(yè)務(wù)含義的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。
舉個(gè)例子：【優(yōu)惠券敏感度】標(biāo)簽，全量用戶(hù)是100萬(wàn)的規(guī)模，其中20萬(wàn)打上了“高”標(biāo)簽，20萬(wàn)打上了“中”標(biāo)簽，30萬(wàn)打上了“低”標(biāo)簽，其他30萬(wàn)人都沒(méi)有打上任何標(biāo)簽。那么，【優(yōu)惠券敏感度】標(biāo)簽的覆蓋度就是70%，這個(gè)覆蓋度還算是可以；
如果覆蓋度過(guò)低可能會(huì)有下面的負(fù)面影響：用標(biāo)簽進(jìn)行人群圈選的時(shí)候，人數(shù)過(guò)少，無(wú)法滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)樣本量的最低要求，用標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)平臺(tái)用戶(hù)的特征時(shí)，和真實(shí)情況會(huì)有統(tǒng)計(jì)偏差，即樣本無(wú)法代表整體。
（2）準(zhǔn)確度是指給用戶(hù)打的標(biāo)簽中，準(zhǔn)確反映事實(shí)的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。
舉例子：【性別】標(biāo)簽，總用戶(hù)100萬(wàn)，真實(shí)情況是男60萬(wàn)，女40萬(wàn)，系統(tǒng)打標(biāo)成男50萬(wàn)，女30萬(wàn)，其他20萬(wàn) 根據(jù)交叉矩陣，真實(shí)是男且標(biāo)簽是男用戶(hù)40萬(wàn)，真實(shí)是女且標(biāo)簽為女用戶(hù)25萬(wàn)，則標(biāo)簽準(zhǔn)確率為（40 + 25）/ 80 = 81.25%，一般會(huì)用一些外圍樣本數(shù)據(jù)來(lái)輔助驗(yàn)證，比如對(duì)于性別標(biāo)簽，可以抽樣讓客服電話(huà)調(diào)研拿到真實(shí)性別數(shù)據(jù)，通過(guò)樣本來(lái)估算整體。
（3）穩(wěn)定性是指給用戶(hù)打的標(biāo)簽中，能在指定時(shí)間點(diǎn)前被準(zhǔn)確計(jì)算出來(lái)的次數(shù)比例。
舉個(gè)例子，信貸行業(yè)中的關(guān)聯(lián)指標(biāo)【通訊錄中近30天有借款逾期人員的比例】，這類(lèi)指標(biāo)需要計(jì)算幾個(gè)億的通訊錄表，和業(yè)務(wù)表關(guān)聯(lián)好幾次，計(jì)算復(fù)雜度高，高峰時(shí)期容易跑不出來(lái)。穩(wěn)定性標(biāo)簽還要根據(jù)各標(biāo)簽的計(jì)算復(fù)雜度來(lái)綜合評(píng)估，一般靜態(tài)類(lèi)標(biāo)簽穩(wěn)定性比較高，算法預(yù)測(cè)類(lèi)標(biāo)簽復(fù)雜計(jì)算邏輯或者關(guān)聯(lián)上下游表比較多的標(biāo)簽在特殊情況下穩(wěn)定性會(huì)差一些。一般而言，穩(wěn)定性要達(dá)到99%以上才能被業(yè)務(wù)接受，關(guān)鍵時(shí)刻不能掉鏈子。
三．總結(jié)：
1、私域所運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)，是品牌核心用戶(hù)，也是企業(yè)生存的根本；
2、私域客戶(hù)更加精準(zhǔn)，對(duì)品牌忠實(shí)度更高，更符合品牌目標(biāo)定位；
3、通過(guò)標(biāo)簽體系，可快速掌握精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而可把私域運(yùn)營(yíng)體系（運(yùn)營(yíng)鏈路、供應(yīng)鏈）做得更加高效，數(shù)字化甚至自動(dòng)化；
4、精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像還可以反哺指導(dǎo)公域運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)所有的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都以提升客戶(hù)體驗(yàn)為主旨。
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