有些公司是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略，提倡私域做精細(xì)、打標(biāo)簽、用戶分層等。另一些也有相對(duì)粗放的運(yùn)營(yíng)模型，比如說(shuō)瑞幸咖啡，快消品等，以流量的邏輯來(lái)做私域的轉(zhuǎn)化。普遍來(lái)說(shuō)，私域轉(zhuǎn)化的核心途徑有三點(diǎn)：內(nèi)容、活動(dòng)、權(quán)益。
內(nèi)容：如發(fā)布朋友圈廣告、活動(dòng)內(nèi)容等內(nèi)容素材進(jìn)行營(yíng)銷；
活動(dòng)：依靠營(yíng)銷活動(dòng)玩法進(jìn)行轉(zhuǎn)化；
權(quán)益：客戶消費(fèi)越多，即可獲取更多會(huì)員權(quán)益；
三者既可以獨(dú)立完成轉(zhuǎn)化，又可以相互組合進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化效果。
今天，我們就從內(nèi)容-活動(dòng)-權(quán)益三個(gè)維度，來(lái)向大家介紹私域成交可以進(jìn)一步參考使用的工具。
▼ 內(nèi)容-人群營(yíng)銷
內(nèi)容傳播是營(yíng)銷的必要要素，我們想讓客戶買單，一定需要先把各項(xiàng)活動(dòng)、優(yōu)惠、福利信息通知到客戶。營(yíng)銷內(nèi)容可以通過(guò)這四個(gè)功能進(jìn)行觸達(dá)：客戶SOP、朋友圈、客戶群發(fā)、超級(jí)表單。
客戶SOP
如果客戶剛和你認(rèn)識(shí)兩三天，你就高頻地給客戶做營(yíng)銷，往往只會(huì)激起客戶的反感。當(dāng)客戶對(duì)我們不夠熟悉，還不具備信任感的時(shí)候，我們可以先進(jìn)行一定周期的客戶培育；當(dāng)客戶具備了信任感，再基于信任感進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作。
所以，我們可以把營(yíng)銷內(nèi)容穿插在SOP中。在SOP的前半段，我們對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)培育，營(yíng)造信任感；在后半段，我們即可對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作。有了信任感加持，營(yíng)銷效果會(huì)更加順暢。
朋友圈
朋友圈是內(nèi)容轉(zhuǎn)化的方式之一。艾客朋友圈，支持對(duì)不同標(biāo)簽的客戶選擇不同內(nèi)容發(fā)送，從而展示千人千面的內(nèi)容，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。
客戶群發(fā)
同樣地，群發(fā)也是我們進(jìn)行活動(dòng)宣發(fā)的手段之一。艾客群聊SOP功能可以根據(jù)群發(fā)內(nèi)容選擇對(duì)應(yīng)人群，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
超級(jí)表單
超級(jí)表單是賦予商家粉絲洞察的能力，商家可以根據(jù)自己想要的信息生成自定義表單，收集需求和信息，更重要的是可以根據(jù)表單問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則，根據(jù)用戶的實(shí)際填寫情況自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。相比于傳統(tǒng)的通過(guò)私聊去更新畫像標(biāo)簽的方式，超級(jí)表單更加智能，無(wú)需人工參與，表單分發(fā)后系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)填寫情況，更新標(biāo)簽，并且對(duì)表單設(shè)置一定的填寫?yīng)剟?lì)，更能刺激粉絲參與。
▼ 活動(dòng)-小店?duì)I銷工具
在營(yíng)銷活動(dòng)玩法上，我們將電商最常用的福利紅包、評(píng)價(jià)有利以及訂單返利整合到了企微一個(gè)體系內(nèi)，為粉絲提供多樣性的互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，操作上也更為方便，這里大家可以掃碼體驗(yàn)活動(dòng)流程。
直播預(yù)約
在店播前中期，我們可以使用直播預(yù)約功能引導(dǎo)客戶訂閱直播，并在直播開(kāi)始前收到觀看提醒，當(dāng)客戶完成直播訂閱，還可贈(zèng)送客戶積分，從而提升整體的訂閱和觸達(dá)率。
▼ 權(quán)益：小店會(huì)員體系
除了單獨(dú)地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃-通知引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之外，還有一只“看不見(jiàn)的大手”在影響著客戶的購(gòu)買決策。這就是會(huì)員體系：挖掘KOC、提升客戶轉(zhuǎn)化的重要渠道。在建立會(huì)員體系的過(guò)程中，有兩個(gè)步驟需要我們特別關(guān)注：
1.如何吸引客戶加入會(huì)員？
2.加入會(huì)員后，怎么讓客戶“買起來(lái)”？
吸引客戶入會(huì)——預(yù)約有禮
一般而言，我們需要通過(guò)一些利益點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)客戶入會(huì)。使用艾客【訂單返積分】、【積分有禮】功能，提升客戶入會(huì)概率。
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