隨著流量紅利的消失,公域流量的獲客成本也越來(lái)越高,很多企業(yè)都紛紛加入私域流量的戰(zhàn)局中,那么,什么是私域流量?如何才能做好私域流量運(yùn)營(yíng)?下面跟著小艾來(lái)看看!
什么是私域流量?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),私域流量就是屬于自己的,可以自由支配、免費(fèi)的、可以多次反復(fù)觸達(dá)的流量。
更加形象來(lái)說(shuō),私域流量就是將流量私有化,就像圍起一片魚(yú)塘,在里面養(yǎng)魚(yú),魚(yú)塘越大,收獲也就越多。但有一點(diǎn)需要注意的是,私域流量魚(yú)塘不像我們傳統(tǒng)認(rèn)知的線下魚(yú)塘一樣,魚(yú)兒都是被圈起來(lái)的不能流通,相反這些魚(yú)兒(用戶(hù))是可以自由選擇魚(yú)塘流動(dòng)。比如,在伊利的私域內(nèi)感覺(jué)不滿(mǎn)意,就可以跳到蒙牛的私域中去,用戶(hù)可以自由選擇自己喜歡的私域內(nèi)消費(fèi),這也更好的從側(cè)面督促企業(yè)要服務(wù)好客戶(hù),而不是把私域當(dāng)成收割工具。
為什么私域流量越做越火?
私域流量越做越火,是因?yàn)楣蛄髁揩@客成本越來(lái)越高,很多企業(yè)、商家從私域流量中嘗到了甜頭,進(jìn)一步開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的價(jià)值,同時(shí)觸發(fā)拉新帶動(dòng)作用,降低了獲客費(fèi)用,當(dāng)然,私域流量好處不僅僅這一點(diǎn)。
1、使流量可控,降低營(yíng)銷(xiāo)成本
以淘寶購(gòu)物例子來(lái)說(shuō):商家通過(guò)各種渠道花費(fèi)廣告將用戶(hù)引流到店鋪,客戶(hù)買(mǎi)完?yáng)|西后就走了,這個(gè)客戶(hù)是淘寶的,而并不是商家自己的,商家不能直接觸達(dá)用戶(hù),想讓用戶(hù)再次產(chǎn)生消費(fèi)不可控,也很困難。
線下門(mén)店亦是如此,用戶(hù)買(mǎi)了一次后,即使后續(xù)有再次消費(fèi)的需要,也很難再次進(jìn)入同家門(mén)店消費(fèi),門(mén)店有活動(dòng)也很難通知到客戶(hù)。而如果將購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)導(dǎo)入到自己的平臺(tái),那就不一樣了,后續(xù)針對(duì)這些用戶(hù)的服務(wù)和換量才會(huì)產(chǎn)生,且無(wú)需再增加獲客成本。
2、防止客戶(hù)流失,性?xún)r(jià)比高
相信投放廣告的企業(yè)都知道,現(xiàn)在平臺(tái)廣告費(fèi)逐漸提高,要增加曝光就要花錢(qián)。但是,如果將這些客戶(hù)導(dǎo)入自己的私域流量池里,比如微信社群、企業(yè)微信中,還真實(shí)現(xiàn)自己的地盤(pán)自己做主,各種玩法直接反復(fù)觸達(dá),留存住客戶(hù),提高復(fù)購(gòu)率。
但是,需要注意點(diǎn)是:私域運(yùn)營(yíng)所有玩法都是基于產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ),只要你的產(chǎn)品及服務(wù)做得足夠好,讓客戶(hù)產(chǎn)生信任,在私域流量池里的客戶(hù)自然形成口碑效應(yīng),拉新帶動(dòng)新客戶(hù)的可能,這樣你的流量池將越來(lái)越大,而在這過(guò)程中,也無(wú)需產(chǎn)生廣告費(fèi)用,降低了企業(yè)成本。否則也會(huì)造成老客戶(hù)的流失。
如何做好私域流量運(yùn)營(yíng)?
私域流量固然好處多多,但并非所有人都能做好的,這是需要借助平臺(tái),以及專(zhuān)業(yè)的人員實(shí)現(xiàn)。
(1)引流獲客
從無(wú)到有搭建屬于自己的私域流量,引流是第一步,也是至關(guān)重要的一步,充分提供價(jià)值與服務(wù)才能更好地引流。
(2)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
私域流量營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式大致就是通過(guò)洞察目標(biāo)用戶(hù),找到用戶(hù)關(guān)鍵需求進(jìn)行針對(duì)性引流,接著才是通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容價(jià)值與客戶(hù)服務(wù)獲得轉(zhuǎn)化,促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
(3)保持長(zhǎng)期有效的互動(dòng)
微博上很多大V都有成功的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)他們可以看出最主要的一個(gè)手段就是和用戶(hù)聯(lián)系,長(zhǎng)期有效的互動(dòng)是客戶(hù)管理的關(guān)鍵。一個(gè)客戶(hù)從陌生到熟悉再到忠誠(chéng),每一次轉(zhuǎn)化都需要保持聯(lián)系。
效果好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是讓客戶(hù)直接能參與到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中來(lái),讓客戶(hù)覺(jué)得自己就是產(chǎn)品的主人。不僅刺激他們自覺(jué)消費(fèi)買(mǎi)單,還能獲得免費(fèi)宣傳,這就是互聯(lián)網(wǎng)思維中客戶(hù)至上的原則。這種持續(xù)性的互動(dòng)能夠快速取得客戶(hù)信任,讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的存在價(jià)值,以客戶(hù)影響客戶(hù),
帶動(dòng)拉新。
(4)長(zhǎng)期堅(jiān)持,投入資源與精力
企業(yè)要做私域流量一開(kāi)始不知從何下手,還面臨組建專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容創(chuàng)作和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。這時(shí)想要做好,就需要第三方服務(wù)商進(jìn)行介入幫扶,快速起盤(pán),搭建適合自己的模式與配合內(nèi)容輸出。
最后,私域流量是一定要做的嘗試,它以后不再只是錦上添花的點(diǎn)綴,而是企業(yè)面向未來(lái)5至10年的發(fā)展趨勢(shì)。打造私域流量的運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作,它不像公域引流那樣立竿見(jiàn)影,快速見(jiàn)效,它更需要長(zhǎng)期持續(xù)不斷的投入。
打造私域流量具體方法根據(jù)不同商家的資源和實(shí)際情況不盡相同。但是萬(wàn)變不離其宗,能不能給用戶(hù)提供足夠的價(jià)值和服務(wù)才是重點(diǎn),做得到這點(diǎn),所搭建的私域流量池才能穩(wěn)固。
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