隨著流量紅利逐漸消失，線下實(shí)體門店也遇到發(fā)展瓶頸，比如客戶進(jìn)店率低、客戶轉(zhuǎn)化率低、進(jìn)店客戶流失等。把實(shí)體門店和私域結(jié)合在一起，通過把客戶沉淀至私域池內(nèi)，營(yíng)銷客戶之后再促使客戶進(jìn)店消費(fèi)以及復(fù)購(gòu)，是實(shí)體店解決困境的一種辦法，那么，實(shí)體門店如何利用私域做引流、留存及轉(zhuǎn)化？
實(shí)體門店如何利用私域做引流、留存及轉(zhuǎn)化？
實(shí)體門店可以利用私域流量進(jìn)行引流、留存和轉(zhuǎn)化，不是企業(yè)簡(jiǎn)單的想法：只要把客戶吸引到企業(yè)微信日常發(fā)發(fā)消息，就可以吸引客戶進(jìn)來以及留下來。在對(duì)私域流量進(jìn)行引流、留存和轉(zhuǎn)化上，需要借助高效率的工具，以及一些使用技巧，才會(huì)事半功倍，快速達(dá)成私域運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)功能，助力企業(yè)做好客戶的引流、留存和轉(zhuǎn)化工作。
1、引流
企業(yè)開展引流時(shí)，不外乎從線上或者線下下功夫，線上各個(gè)平臺(tái)和電商，線下門店或者地推等方式。在線上各個(gè)渠道進(jìn)行引流時(shí)，企業(yè)可以使用艾客的【渠道活碼】功能，因?yàn)閺脑摶畲a進(jìn)來的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給對(duì)方打上渠道標(biāo)簽，以及給對(duì)方發(fā)送歡迎語，吸引對(duì)方第一時(shí)間留存。企業(yè)后續(xù)想要查看各個(gè)渠道的引流效果，可以查看相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，利用客戶的渠道標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行溯源也可以。
而在線下門店或者在店鋪附近開展各項(xiàng)活動(dòng)引流時(shí)，可以借助【區(qū)域活碼】功能，該功能可以定位到客戶的當(dāng)前地理位置，針對(duì)當(dāng)前地址給客戶推送附近的門店店主或者門店群活碼，這樣客戶掃碼就可以就近添加了，后續(xù)進(jìn)店復(fù)購(gòu)也非常方便。
2、留存
客戶愿意留存下來，是感受到企業(yè)的誠(chéng)意，比如客戶購(gòu)買過企業(yè)的產(chǎn)品覺得質(zhì)量不錯(cuò)，客戶對(duì)企業(yè)成員的服務(wù)感到滿意，企業(yè)給客戶提供的一些小福利或者折扣客戶很喜歡等等，那么反過來企業(yè)也可以從這些方面來開展工作，吸引客戶留存下來。
企業(yè)可以利用艾客的【好友歡迎語】功能，讓客戶在進(jìn)來第一時(shí)間感受到企業(yè)的歡迎態(tài)度。而在快速回復(fù)客戶問題上，可以借助【快捷回復(fù)】功能，搭建內(nèi)容較全面的話術(shù)庫，里面內(nèi)容包含了客戶日常常問問題，話術(shù)庫答案體現(xiàn)比較準(zhǔn)備，且能讓企業(yè)成員通過聊天側(cè)邊欄調(diào)出話術(shù)庫快速回復(fù)客戶問題。
3、轉(zhuǎn)化
實(shí)體門店傳統(tǒng)的比較常見的轉(zhuǎn)化方式是通過舉辦各種線下活動(dòng)，比如新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)、大減價(jià)、滿減等活動(dòng)來吸引顧客進(jìn)行消費(fèi)。如果企業(yè)已經(jīng)把門店內(nèi)客戶沉淀至私域池內(nèi)，那么借助艾客的【超級(jí)雷達(dá)】功能來建立素材，當(dāng)客戶點(diǎn)擊這些素材后，企業(yè)可以了解是否點(diǎn)擊之后的瀏覽時(shí)長(zhǎng)，是否進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，是否多次查看，是否進(jìn)行了收藏等，按照客戶的這種點(diǎn)擊行為來分析客戶的精準(zhǔn)需求，就可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化了。
超級(jí)雷達(dá)建立的素材可以在實(shí)體門店開展各種活動(dòng)時(shí)發(fā)送給客戶，再通過客戶點(diǎn)擊行為來分析是否廣泛受到客戶的歡迎。
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