在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，私域運(yùn)營已經(jīng)成為越來越多企業(yè)不可或缺的一部分。而標(biāo)準(zhǔn)化的私域SOP更是私域運(yùn)營中非常重要的一環(huán)，通過sop標(biāo)準(zhǔn)流程化，能有效提高私域運(yùn)營效率，那么，私域運(yùn)營如何搭建SOP？快來一起看看吧！
干貨來了，私域運(yùn)營如何搭建SOP
1、設(shè)計(jì)私域SOP
私域運(yùn)營搭建SOP，首先需要設(shè)計(jì)私域sop，完善的sop包含推送對(duì)象、推送時(shí)間、推送內(nèi)容和怎么推送這四個(gè)方面，這樣可以幫助企業(yè)有計(jì)劃觸達(dá)客戶，不浪費(fèi)每條精心編輯的推送內(nèi)容。而私域sop設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，能根據(jù)緊急程度及預(yù)期收益判斷優(yōu)先級(jí)，逐步落地應(yīng)用sop。
2、填充SOP
SOP框架設(shè)計(jì)好后，接下來需要填充SOP。首先我們根據(jù)客戶階段，來確定SOP要達(dá)成什么樣的效果，確定SOP的應(yīng)用場(chǎng)景和特點(diǎn)，指導(dǎo)撰寫主題以及側(cè)重。然后是進(jìn)行SOP的撰寫，可基于運(yùn)營模塊和用戶特征，利用SOP模板進(jìn)行私域SOP撰寫，搭建完善的私域SOP框架，并明確SOP流程邏輯和內(nèi)容。
3、選擇私域觸點(diǎn)
企業(yè)業(yè)務(wù)不同，可以依賴的觸點(diǎn)也是不同的，微信私域中，能觸達(dá)客戶的觸點(diǎn)大致有一對(duì)一私聊、群聊、朋友圈、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)這幾個(gè)。SOP到底構(gòu)建在哪個(gè)觸點(diǎn)上取決于你的業(yè)務(wù)本身，有的業(yè)務(wù)適合通過一對(duì)一觸點(diǎn)觸達(dá)，比如高客單的消費(fèi)品，有的業(yè)務(wù)依賴于社群，低客單高頻次的消費(fèi)品，美妝、零食等。
4、設(shè)定好觸達(dá)頻率
這取決于對(duì)方的決策周期，不建議設(shè)定一天一推的SOP，客戶不會(huì)因?yàn)槟阃扑皖l繁就購買你的東西。像買房買車，這類生命周期較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，至少要持續(xù)半年甚至是一年左右，所以你的SOP在這個(gè)時(shí)間都不能斷。
5、確定推送內(nèi)容
SOP推送的內(nèi)容應(yīng)是可以引起客戶注意和星期的，不要推促銷類內(nèi)容，如活動(dòng)預(yù)告、拼團(tuán)通知等；也不要推公司獲獎(jiǎng)、融資、峰會(huì)等自嗨的內(nèi)容；當(dāng)然也不要推無意義的內(nèi)容，如張總你忙嗎，你還考慮嗎？
通過上述步驟，就能完成私域SOP的搭建。現(xiàn)在許多企業(yè)用企業(yè)微信做私域，但是企業(yè)微信沒sop功能，我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的功能來做到。
艾客SCRM的個(gè)人SOP和群SOP功能，管理員在艾客官網(wǎng)申請(qǐng)使用，再進(jìn)入艾客后臺(tái)的SOP頁面，設(shè)置好推送時(shí)間和推送文案，到時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)給員工發(fā)送提醒，確保消息準(zhǔn)確推送到指定的客戶及客戶群。
以上就是關(guān)于私域運(yùn)營如何搭建SOP的內(nèi)容了，艾客SCRM基于企業(yè)微信開放接口還開發(fā)了渠道活碼、客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、企微會(huì)話存檔等功能，幫助企業(yè)運(yùn)營客戶，更好的使用企業(yè)微信營銷，有需要的話，可以到艾客SCRM官網(wǎng)申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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