近年來(lái)，電商行業(yè)發(fā)展增速下滑，平臺(tái)獲客成本持續(xù)上漲，許多商家不堪重負(fù)，而公域投放效果不理想，客戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)率低，這都逼著電商企業(yè)努力尋找找新的破局之道。而破局關(guān)鍵是私域運(yùn)營(yíng)，在這一過(guò)程中，私域SCRM系統(tǒng)成了不可缺少的工具，那么，私域SCRM系統(tǒng)如何助力電商快速引爆店鋪銷(xiāo)量？
私域SCRM系統(tǒng)如何助力電商快速引爆店鋪銷(xiāo)量
一、組合策略引流，沉淀用戶(hù)
許多電商品牌在淘寶、京東、抖音等平臺(tái)有大量訂單，但是平臺(tái)觸達(dá)客戶(hù)效率比較低，私域用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢，導(dǎo)致大量客戶(hù)資源被白白浪費(fèi)掉。而通過(guò)有效組合策略引流加粉，在收獲一批優(yōu)質(zhì)用戶(hù)后，可以進(jìn)行裂變。
1、打通電商數(shù)據(jù)
在私域運(yùn)營(yíng)模式探索中，一些電商和艾客SCRM打通后，訂單自動(dòng)對(duì)接導(dǎo)入艾客后臺(tái)，運(yùn)營(yíng)者在后臺(tái)可以查看用戶(hù)訂單記錄，根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)信息，為客戶(hù)打上合適的標(biāo)簽，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做好充足準(zhǔn)備，而且這些訂單用戶(hù)可以成為私域運(yùn)營(yíng)第一批種子用戶(hù)。
2、短信引流
當(dāng)拿到客戶(hù)數(shù)據(jù)后，可以通過(guò)短信引流，千萬(wàn)不要小看短信，做好短信引流的每個(gè)環(huán)節(jié)，加粉通過(guò)率能做到20%以上。
私域艾客SCRM系統(tǒng)的【加粉短鏈】功能，可以將圖片二維碼變成一個(gè)鏈接，企業(yè)通過(guò)短信將鏈接發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)點(diǎn)擊后就能跳轉(zhuǎn)微信頁(yè)面，看到企微二維碼，操作簡(jiǎn)單，引流效率更高。
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引流
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面加入艾客SCRM的【渠道活碼】，一個(gè)活碼可以安排多名客服人員接待，自動(dòng)分流客戶(hù)，很適合商家用于流量大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而且能追蹤客戶(hù)來(lái)源，統(tǒng)計(jì)各渠道客戶(hù)添加情況。
二、洞察客戶(hù)，利用社群營(yíng)銷(xiāo)激活客戶(hù)
當(dāng)品牌商家有了一批種子用戶(hù)后，就要學(xué)會(huì)存量模式，將現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)好。而相較于一對(duì)一服務(wù)客戶(hù)，社群運(yùn)營(yíng)效率更高。
在私域社群運(yùn)營(yíng)中，電商商家可以利用艾客SCRM的客戶(hù)標(biāo)簽體系對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理。對(duì)客戶(hù)年齡、區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立客戶(hù)畫(huà)像。后續(xù)可以圍繞客戶(hù)標(biāo)簽設(shè)計(jì)定制化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略，激活復(fù)購(gòu)。
當(dāng)培育出用戶(hù)信任后，可以通過(guò)社群進(jìn)行裂變，比如策劃一場(chǎng)“0元免費(fèi)領(lǐng)”裂變活動(dòng)，以階梯任務(wù)玩法，邀請(qǐng)用戶(hù)積極參與，并設(shè)置有誘惑的吸引點(diǎn)，通過(guò)社群、朋友圈拉新助力，幫助商家快速實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的裂變。
三、持續(xù)進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促使復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化
在社群發(fā)放福利，刺激客戶(hù)下單，但是也不能盲目發(fā)送，可以設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景和不同方式來(lái)促進(jìn)用戶(hù)領(lǐng)券，比如會(huì)員日、福利投票等，還能配合緊湊的活動(dòng)時(shí)間和優(yōu)惠價(jià)格，不斷刺激用戶(hù)成交。
而為了確保消息的精準(zhǔn)觸達(dá)，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，針對(duì)不同類(lèi)別的社群做好周期性運(yùn)營(yíng)規(guī)則，提高社群用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。
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