很多人對(duì)“客戶畫像”這個(gè)詞很陌生，不知道客戶畫像是什么，而有些人覺(jué)得客戶畫像是指客戶年齡、職業(yè)、愛(ài)好等基本信息，但這些基本信息只是客戶畫像的一方面，那么，有什么工具可以制作客戶畫像？客戶畫像需要收集哪些信息？
有什么工具可以制作客戶畫像？
現(xiàn)在許多企業(yè)用企業(yè)微信聯(lián)系管理客戶，那如何在企業(yè)微信做客戶畫像？如果使用企業(yè)微信添加客戶，企業(yè)微信可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶性別、添加時(shí)間、類型等，而且聊天中發(fā)現(xiàn)了客戶的其他特征，也能在備注和描述中記錄下來(lái)。
但是我們通過(guò)這個(gè)方式只可以得到客戶的一些基本信息，并且需要手動(dòng)記錄，比較繁瑣，所以想制作更詳細(xì)的客戶畫像需掌握客戶的行為動(dòng)態(tài)。
問(wèn)題來(lái)了，我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)微信知道客戶行為動(dòng)態(tài)？企業(yè)微信并不支持記錄客戶行為動(dòng)態(tài)，不過(guò)我們能借助第三方SCRM工具來(lái)記錄客戶行為動(dòng)態(tài)，并自動(dòng)生成客戶畫像。
這里推薦大家試試企微營(yíng)銷管理工具——艾客SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)自動(dòng)生成詳細(xì)的【客戶畫像】，不僅包含客戶基本信息，還包含了客戶的各種行為動(dòng)態(tài)，比如客戶是否打開(kāi)我們發(fā)送的鏈接和朋友圈、買過(guò)哪些產(chǎn)品、參加過(guò)哪些活動(dòng)等等，數(shù)據(jù)更全面，是一個(gè)完整且立體的客戶畫像。
客戶畫像需要收集哪些信息？
在制作客戶畫像之前，至少需要收集以下兩類信息：
1、潛在基本信息
除了客戶性別、年齡、地域、聯(lián)系方式等基本信息，還應(yīng)該了解客戶來(lái)源渠道、添加時(shí)間等信息。
2、客戶行為動(dòng)態(tài)
客戶有沒(méi)有購(gòu)買意向、是否喜歡我們的產(chǎn)品、歷史購(gòu)買記錄等信息，我們不能直接從基本信息中得出結(jié)論。但我們從客戶行為動(dòng)態(tài)中可以判斷出客戶想法，比如某客戶經(jīng)常打開(kāi)我們發(fā)送的朋友圈、經(jīng)常主動(dòng)發(fā)起聊天詢問(wèn)我們，至少能認(rèn)為該客戶對(duì)我們的內(nèi)容或產(chǎn)品感興趣，并且有很高的成交概率，所以我們需要根據(jù)客戶行為動(dòng)態(tài)搭建完整的客戶畫像。
在收集客戶信息過(guò)程中，由于員工每天接觸許多客戶，對(duì)于重要信息可能會(huì)出現(xiàn)遺漏，使用艾客SCRM系統(tǒng)的自動(dòng)打標(biāo)簽功能就能很好解決這個(gè)問(wèn)題，有效提高收集客戶畫像的效率。
并且給員工開(kāi)通企微會(huì)話存檔后，艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能就能自動(dòng)捕捉客戶聊天內(nèi)容中的關(guān)鍵詞，給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，避免遺漏關(guān)鍵信息。
以上是關(guān)于有什么工具可以制作客戶畫像？客戶畫像需要收集哪些信息的內(nèi)容了，艾客scrm系統(tǒng)還提供了其他很多高級(jí)的運(yùn)營(yíng)功能，比如渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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