企業(yè)成員利用企業(yè)微信跟客戶溝通時(shí)，每天都有大量的聊天內(nèi)容產(chǎn)生，如果企業(yè)成員和客戶聯(lián)系時(shí)發(fā)送一些敏感詞，不僅會(huì)影響企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，還容易引起客戶投訴，那么，企業(yè)微信怎么設(shè)置敏感詞提醒？企業(yè)微信可以攔截敏感詞嗎？
企業(yè)微信怎么設(shè)置敏感詞提醒？
企業(yè)微信推出了敏感詞攔截功能，可以幫助企業(yè)攔截不合規(guī)的言語(yǔ)，維護(hù)好企業(yè)形象。
企業(yè)微信設(shè)置敏感詞的操作很簡(jiǎn)單，只要管理員進(jìn)入企微管理后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】—【安全管控】中就可以找到聊天敏感詞。
管理員點(diǎn)擊配置即可自行添加敏感詞詞匯，還可以對(duì)企業(yè)成員給客戶發(fā)送的特定敏感詞進(jìn)行攔截，比如設(shè)置關(guān)鍵詞、聯(lián)系方式等。在聊天過(guò)程中，只要成員觸發(fā)設(shè)置好的敏感詞，就會(huì)收到相應(yīng)敏感詞警告提醒，或者直接不能發(fā)送這個(gè)消息。
但是有一點(diǎn)要注意，敏感詞規(guī)則只在企業(yè)成員和外部聯(lián)系人交流時(shí)有效，企業(yè)內(nèi)部人員溝通并不不適用該規(guī)則。
企業(yè)微信可以攔截敏感詞嗎？
企業(yè)微信可以攔截敏感詞，但是沒(méi)有提醒管理員的功能。如果管理員想查看員工敏感詞的發(fā)送行為，只能登陸企業(yè)微信后臺(tái)查看生成的攔截記錄，這樣不利于企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)管理。
其實(shí)我們還可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【違規(guī)提醒】功能，開(kāi)通企微會(huì)話存檔功能后，管理員可以在艾客后臺(tái)的違規(guī)提醒功能中設(shè)置敏感詞。比如“加微信”、“私聊”、“發(fā)紅包”等，只要員工聊天內(nèi)容包含這些關(guān)鍵詞，艾客助手會(huì)及時(shí)給管理員發(fā)送消息提醒，這樣管理員能第一時(shí)間處理員工違規(guī)行為和溝通好客戶。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信怎么設(shè)置敏感詞提醒？企業(yè)微信可以攔截敏感詞嗎的內(nèi)容了，除了違規(guī)提醒功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有客戶畫(huà)像、客戶標(biāo)簽、流失提醒、個(gè)人SOP等其它諸多實(shí)用功能，助力企業(yè)高效進(jìn)行企微營(yíng)銷。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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