如今許多企業(yè)都讓員工用企業(yè)微信和客戶溝通，為了讓企業(yè)可以隨時了解員工服務客戶的情況，企業(yè)選擇開通會話存檔功能，支持將員工和客戶的聊天內(nèi)容永久地保存下來，那么，企業(yè)微信會話存檔是什么功能？企業(yè)微信會話存檔有什么作用？
企業(yè)微信會話存檔是什么功能？
其實企業(yè)微信會話存檔是企微官方開發(fā)的一款實用的管理工具，在員工客戶雙方都知情的情況下，支持將員工在企業(yè)微信上的多種類型的聊天記錄永久保存，保障員工的服務質量。
企業(yè)微信會話存檔有什么作用？
企業(yè)微信會話存檔的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
一是可以記錄和追蹤員工的服務過程，幫助企業(yè)了解員工和客戶的聊天信息，如果發(fā)生了矛盾糾紛，能提前相關記錄還原事情真相。
二是可以幫助企業(yè)約束服務人員的行為，當員工出現(xiàn)不禮貌、辱罵客戶等行為，企業(yè)管理員可以通過查看聊天記錄及時做出處理，也可以防止員工出現(xiàn)接私單、飛單的行為，更好地保障客戶和企業(yè)權益。
但是企業(yè)微信只提供了一個功能接口，想使用企業(yè)微信會話存檔功能，還需要進行二次開發(fā)。如果企業(yè)不具備開發(fā)能力的話，可以直接使用企業(yè)微信服務商—艾客SCRM開發(fā)的【會話存檔】功能，開通即可投入使用。
不僅可以對員工和客戶的文字、圖片、語言、小程序、鏈接等聊天信息進行永久保存，還支持根據(jù)關鍵詞搜索篩選，即便是被撤回、被刪除的消息也可以查看到。
在此基礎上，還可使用它的衍生功能，比如違規(guī)提醒，當員工和客戶聊天時出現(xiàn)違規(guī)操作，系統(tǒng)可以第一時間提醒管理員，避免出現(xiàn)飛單、私單、流失重要客戶、過度承諾客戶等影響客戶體驗的行為。
以上就是關于企業(yè)微信會話存檔是什么功能？企業(yè)微信會話存檔有什么作用的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！艾客SCRM系統(tǒng)還有很多高級的功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動打標、客戶生命周期、標簽建群、定時群發(fā)、群SOP等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用~
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