很多企業使用企業微信管理客戶時，往往會選擇開通企業微信會話存檔功能，在員工和客戶同意的情況下，將所有的聊天記錄永久保留下來，便于企業隨時了解員工的工作情況，那么，企業微信為什么要開通會話存檔？會話存檔能保存語音通話嗎？
企業微信為什么要開通會話存檔？
企業微信開通會話存檔的原因主要以下兩點：
1、保護好員工跟客戶的權益
在與客戶溝通時，想要完全避免摩擦的發生是很難的，但是開通會話存檔后，一旦有矛盾糾紛，就能通過會話存檔還原事情真相，公正的處理員工和客戶的糾紛，避免因為偏袒員工而導致客戶的流失，或是因為偏袒客戶而傷害到員工。
2、讓聊天數據更安全
使用艾客SCRM系統的會話存檔功能，支持將企業微信的聊天記錄永久存儲在本地，還可以實現會話存檔的私有化部署，讓企業聊天數據更嚴密安全。
會話存檔能保存語音通話嗎？
目前企業微信推出了包含語音通話的企業版會話存檔功能，支持將員工跟客戶的語音通話保存下來。
但是企業微信只提供了一個功能接口，還需要進行二次開發才可以直接使用這個功能。
如果企業不具備開發能力，可以借助企業微信服務商—艾客SCRM的【會話存檔】功能，開通就能投入使用。但是有一點值得注意，客戶不愿意，該名客戶的聊天記錄就不會被保存下來。
基于會話存檔，艾客SCRM還開發了不少衍生功能，用來解決企業微信運營中遇到的各種難題。
比如違規提醒功能，管理員可以通過艾客后臺設置違規詞匯，像“私聊”、“加微信”等，一旦員工跟客戶聊天時，觸發了這些違規詞，就可以第一時間收到提醒，及時進行處理。
以上就是關于企業微信為什么要開通會話存檔？會話存檔能保存語音通話嗎的內容了，除了文章提到的功能，艾客SCRM系統還有渠道活碼、客戶群提醒、自動打標簽、群裂變等其他許多實用的功能，幫助企業精細化運營管理客戶，有需求的話，可掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統免費試用~
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