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SCRM、CRM和Saas分別是什么?有什么區別?

作者: 小艾發布時間:2022-08-12 11:23 瀏覽:

企業在營銷過程中,積累了一大批客戶以后,單靠記憶了解每一個客戶是很難的,想要做好客戶關系的管理,最好是使用客戶管理系統來更高效的管理客戶,提升工作效率,接下來一起來看看SCRM、CRM和Saas分別是什么?分別有什么區別?下面跟著艾客一起來看看吧!


SCRM、CRM和Saas有什么區別


SCRM、CRM和Saas分別是什么?


1、SCRM


SCRM是英文Social Customer Relationship Management的縮寫,是社交化客戶關系管理的簡稱。專業的SCRM系統可以做到以客戶為中心,更好地了解客戶實際需求。而且社交化的發展,無論是客戶與企業之間,還是員工與客戶之間都要實現社交化,實現多渠道無縫協作。


2、CRM


CRM英文全名是Customer Relationship Management,是客戶關系管理的簡稱。作為企業用來管理客戶關系的一款工具,通過不斷加強與客戶間的交流,了解客戶需求,對產品和服務進行改進,為客戶提供更完善的貼心服務,吸引大量客戶。


3、Saas


SaaS全稱Software as a Service,的軟件即服務,單從這句話很難理解它的意思。我們可以了解一下SaaS的歷史,最先提出這概念的是Salesforce,目前這家B端巨頭公司已達到2000多億美金,當時Benioff口號是“End Software”,所以理解SaaS需要站在傳統軟件對立面,跳出軟件工具人角色,進入“服務”為導向的合伙人角色。


它是基于云服務的應用型產品,由于和“云部署”呼應,部署在云端,客戶使用產品的方式要通過互聯網發布。


SCRM、CRM和Saas有什么區別?


SCRM、CRM和Saas的區別簡單來講,就是SCRM側重企業和客戶的雙向觸達,交流互動,以及回應;CRM主要是企業內部對客戶進行更深層的分析,側重企業發起行為,客戶很少會回應;而Saas則通過網絡為企業提供軟件服務,幾乎所有企業都能在Saas獲利。


以上就是關于SCRM、CRM和Saas相關內容的解答了,相信大家都有所了解了,其中SCRM系統目前被頻繁使用,用于提高私域流量運營效率,獲取更多SCRM系統使用資訊,請關注艾客SCRM~更多疑問請咨詢在線客服!



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