企業(yè)搭建私域流量池時，會讓員工用個人微信添加好友。但使用微信管理客戶會讓風(fēng)險不可控，出現(xiàn)惡意刪客戶、私下收取回扣、員工離職帶走客戶等行為，所以現(xiàn)在不少企業(yè)都開始布局企業(yè)微信，那么，企業(yè)微信如何解決客戶多難管理問題？
企業(yè)微信如何解決客戶多難管理問題？
一、對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理
在用企業(yè)微信和客戶聯(lián)系時，會發(fā)現(xiàn)右側(cè)客戶畫像中有“企業(yè)標(biāo)簽”和“個人標(biāo)簽”功能。它能根據(jù)對客戶畫像的洞察來設(shè)置不同的標(biāo)簽，比如客戶年齡、喜好、消費(fèi)能力等。
而標(biāo)簽?zāi)軒椭鷨T工高效追蹤客戶，明確哪些客戶比較重要，提高工作效率的同時，也能更快完成客戶轉(zhuǎn)化。比如說給客戶群發(fā)消息時，我們能選擇同標(biāo)簽的客戶進(jìn)行發(fā)送，那客戶收到的就是專為他們制定的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
但一個企微賬號中可能有幾百個甚至上千個客戶，若是手動給客戶添加標(biāo)簽，效率低還可能出錯，我們可以借助艾客scrm系統(tǒng)的【自動打標(biāo)簽】功能，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容、入群行為等方面，自動給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，有效提高給客戶打標(biāo)簽的效率。
二、對客戶進(jìn)行階段性管理
客戶添加員工后，一般不會主動下單，還要員工主動跟客戶溝通，做好跟進(jìn)，更深入的了解客戶需求，推薦客戶感興趣的產(chǎn)品，促進(jìn)客戶下單。不過跟進(jìn)客戶過程中，每個員工面對的客戶較多，對哪些客戶最近溝通過或還未溝通，并不能清楚記得，導(dǎo)致客戶被遺漏而錯失了轉(zhuǎn)化機(jī)會。
對于這種情況，可以使用艾客scrm的【客戶生命周期】功能，可以為不同類別的客戶設(shè)置不同的跟進(jìn)時間，在員工沒及時跟進(jìn)客戶時，給員工發(fā)送通知，不錯過轉(zhuǎn)化每個客戶的黃金時機(jī)。
三、客戶消息存檔
為了讓企業(yè)更好地了解員工溝通客戶的情況，掌握員工工作狀態(tài)，越來越多企業(yè)會使用企業(yè)微信的會話存檔功能。但企業(yè)開通企微會話存檔功能后，還不能直接投入使用，需要進(jìn)行二次開發(fā)。
如果企業(yè)不具備開發(fā)能力或是覺得自己開發(fā)很麻煩耗費(fèi)時間的話，可以直接使用艾客scrm系統(tǒng)提供的【會話存檔】功能，開通即可投入使用，并且支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的聊天記錄的永久保存，在出現(xiàn)矛盾糾紛時，能隨時在后臺按員工客戶、群聊等屬性檢索。
同時可以幫助企業(yè)規(guī)范員工溝通，避免員工辱罵客戶、濫用企業(yè)資源等違規(guī)操作，解決企業(yè)管理瓶頸。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何解決客戶多難管理問題的內(nèi)容了，除了在客戶管理方面，艾客scrm基于企微還開發(fā)了眾多高級功能，比如批量加好友、渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、超級雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時群發(fā)、會話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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