對(duì)于要時(shí)常和客戶聯(lián)系及提供服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),員工離職會(huì)帶來(lái)企業(yè)客戶資源流失的問(wèn)題,這就要求企業(yè)及時(shí)將離職員工跟進(jìn)的客戶分配給在職員工,并處理好離職員工留下的工作資料,那么,企業(yè)微信員工離職客戶怎么交接?離職發(fā)生糾紛怎么辦?
企業(yè)微信員工離職客戶怎么交接?
在企業(yè)微信中,離職員工客戶能通過(guò)它的離職繼承功能來(lái)進(jìn)行交接,具體操作是怎樣的呢?
如果是在電腦端,管理員登錄企業(yè)微信后臺(tái),在【客戶聯(lián)系】里找到【離職繼承】這一選項(xiàng),就能通過(guò)離職員工名字檢索其管理的客戶,管理員只要將這些客戶分配給在職員工即可。
如果是在手機(jī)端,登錄企業(yè)微信后臺(tái)后,可以在【工作臺(tái)】—【離職繼承】中,選擇需分配的客戶和接替員工,進(jìn)行分配就行。
如果某個(gè)離職員工管理的客戶較多,企業(yè)想要將他的客戶分配給幾個(gè)在職員工進(jìn)行跟進(jìn),可在企業(yè)微信后臺(tái)進(jìn)行分批次分配操作,并且一次只能分配給一個(gè)人。
離職發(fā)生糾紛怎么辦?
很多時(shí)候,員工離職可能伴隨著和客戶、企業(yè)等方面的矛盾糾紛,如果不及時(shí)作出處理的話,可能會(huì)讓企業(yè)聲譽(yù)受損,造成客戶的大量流失。
但是企業(yè)微信本身具備的功能不支持轉(zhuǎn)移員工的聊天記錄,這對(duì)于問(wèn)題的溯源與解決不便,此時(shí)推薦試試艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【會(huì)話存檔】功能,支持永久保存員工的聊天記錄,還支持管理員隨時(shí)調(diào)取和查看聊天會(huì)話信息,就算被刪除或是被撤回的消息都能查看,為企業(yè)糾紛的處理提供依據(jù)。
當(dāng)然,有了員工和客戶詳細(xì)的聊天信息,企業(yè)就可以在員工離職時(shí),查看員工的聊天內(nèi)容,了解客戶興趣偏好和溝通情況,為后續(xù)工作的順利開(kāi)展提供便利。
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