私域運(yùn)營(yíng)興起之后，許多企業(yè)開始使用企業(yè)微信來添加、聯(lián)系自己的客戶，與客戶建立深入關(guān)系，并認(rèn)識(shí)到做好客戶管理的重要性。但用企業(yè)微信管理客戶時(shí)，客戶流失是不可避免的一個(gè)問題，那么，企業(yè)如何掌握客戶流失情況？企業(yè)微信如何做客戶管理？
企業(yè)如何掌握客戶流失情況？
管理員可在企業(yè)微信移動(dòng)端或者PC端的【工作臺(tái)】—【客戶聯(lián)系】—【聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)】中，可查看客戶流失數(shù)據(jù)，超級(jí)管理員可看到管轄范圍內(nèi)的成員數(shù)據(jù)，以此來評(píng)估客戶流失情況。
需要注意的一點(diǎn)是，此處客戶流失數(shù)據(jù)包括將成員刪除或者加入黑名單的客戶數(shù)，而且一個(gè)自然內(nèi)，一個(gè)客戶對(duì)一個(gè)成員有多次拉黑刪除操作，都只記一次。
企業(yè)微信客戶統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)的是每天流失客戶數(shù)據(jù)，如果想在客戶刪除我們時(shí)第一時(shí)間知曉，可以試試企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【流失提醒】功能，只要客戶刪除了員工，員工馬上會(huì)收到消息提醒，知道哪位客戶刪除了我們，就可以查看客戶詳細(xì)信息，還能對(duì)客戶采取挽回措施。
企業(yè)微信如何做客戶管理？
其實(shí)企業(yè)微信客戶管理功能相對(duì)來說還是很少的，只能實(shí)現(xiàn)管理員在企微后臺(tái)中看到新增和流失客戶；員工可以對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)簽細(xì)分，從而進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，但這些功能還不能幫助企業(yè)更好地運(yùn)營(yíng)客戶。
不過想做做好客戶管理，提高轉(zhuǎn)化效果，可以借助艾客scrm系統(tǒng)來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，下面帶大家看看，在客戶生命各個(gè)環(huán)節(jié)中，它如何幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)微信客戶管理。
首先獲客階段，艾客scrm系統(tǒng)的【渠道活碼】功能可清楚記錄各活碼添加客戶數(shù)，并給引流來的客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽，還可以統(tǒng)計(jì)客戶來源和每個(gè)渠道的引流效果，并給客戶自動(dòng)發(fā)送渠道歡迎語(yǔ)。
引流客戶到企業(yè)微信后，企業(yè)要做的事就是做好客戶跟進(jìn)，當(dāng)員工管理的客戶較多時(shí)，容易造成跟進(jìn)不及時(shí)的情況，這時(shí)使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，為客戶劃分跟進(jìn)階段，并設(shè)置好跟進(jìn)周期，如果員工在一定時(shí)間內(nèi)沒跟進(jìn)客戶的話，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送提醒。
以上是關(guān)于企業(yè)如何掌握客戶流失情況？企業(yè)微信如何做客戶管理的內(nèi)容了，在使用企業(yè)微信營(yíng)銷時(shí)，還有很多地方可以借助艾客SCRM系統(tǒng)功能，比如渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫像、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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