隨著企業(yè)微信功能的逐步完善及市場認可度的提高，許多企業(yè)選擇在企業(yè)微信平臺上開展營銷、客戶服務等業(yè)務。同時企業(yè)微信開放了API，企業(yè)能將企業(yè)微信和自家CRM系統(tǒng)進行對接，進而實現(xiàn)企微SCRM的應用，那么，企業(yè)為什么需要企微SCRM系統(tǒng)？SCRM系統(tǒng)有什么作用？
企業(yè)為什么需要企微SCRM系統(tǒng)？
1、能滿足不同企業(yè)的需求
大中型企業(yè)業(yè)務復雜，公司員工較多，對于管理方法有很高要求。而且大中型企業(yè)面臨不少挑戰(zhàn)，比如需要處理大量客戶數(shù)據(jù)、執(zhí)行復雜流程，還要保證應用安全和可擴展，所以企微SCRM系統(tǒng)需要擁有完善的自定功能，簡化工作流程和提升效率。
2、提高客戶引流和銷售轉型能力
企微SCRM系統(tǒng)可以構建企業(yè)微信客戶的全生命周期管理，包括引流獲客、銷售轉化、管理分析等多個方面。
3、實現(xiàn)客戶管理一體化
企微scrm系統(tǒng)是一款合用戶信息管理、客戶關系管理、社交媒體營銷等功能于一體的工具型應用。
對運營者來說，精準掌握客戶行為、社交足跡等信息是進行私域流量管理的基礎，而利用企微SCRM的數(shù)據(jù)分析功能，可全面記錄客戶信息、消息互動情況等，并以圖表等形式呈現(xiàn)，讓運營團隊更易于分析所得數(shù)據(jù)，把握住運營方向。
SCRM系統(tǒng)有什么作用？
其實SCRM系統(tǒng)作用有不少，主要的幾個作用是：
1、降低銷售成本
SCRM系統(tǒng)對企業(yè)成本的影響直接體現(xiàn)在供應商成本上，一般供應商在采購和生產中需要大量人力物力，這種人力物力來自銷售人員。而SCRM系統(tǒng)軟件通過收集供應商的銷售記錄，能分析出客戶偏好，從而降低人力成本。
2、提升銷售效率
?傳統(tǒng)商業(yè)模式是通過人工進行銷售，效率較低，而且銷售人員缺乏積極性。而SCRM系統(tǒng)能提高銷售人員的積極性。而在用戶詢問時，系統(tǒng)軟件可以第一時間提醒銷售去跟進，促使交易的完成，同時銷售能利用系統(tǒng)功能來確認客戶購買意圖，進一步提升銷售效率。
3、提高客戶滿意度
SCRM管理系統(tǒng)能統(tǒng)一存儲和管理客戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)計銷售過程中用戶的通話記錄、消費記錄、服務記錄等，幫助銷售人員更好地了解客戶需求，提供更有針對性的服務，從而提高客戶滿意度。
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