在數據驅動的時代，企業如何理解和滿足客戶的需求，儼然成為決定其成功與否的重要因素。而對客戶進行分層，是精細化營銷、提升私域轉化的重點，是企業必須掌握的，那么，客戶分層和客戶標簽有哪些區別？如何利用scrm系統進行客戶分層？
客戶分層和客戶標簽有哪些區別？
1、含義不同
客戶分層指的是基于資源有限性以及需求異質性的前提下，對客戶根據不同維度進行細分的過程，并為客戶提供更精細化的服務。
客戶標簽指已經為產品或服務付費的用戶或是為產品服務創造價值的用戶。
2、用途不同
客戶分層是實現快速篩查的重要維度，讓你對客戶的劃分一目了然，不錯過重要客戶的跟進。
客戶標簽是基于客戶多個屬性設置，對于同個客戶能創建多個標簽，起到客戶畫像的作用。
如何利用scrm系統進行客戶分層？
目前市場上scrm系統繁多，選型變得更難了，這里以艾客scrm系統為例子，它基于企業微信開放接口合規開發了許多高級實用的功能，可以幫助企業做好客戶分層管理。
1、渠道活碼
首先客戶分層從引流獲客開始，但是用企業微信二維碼引流無法區分客戶來源渠道，不利于后續精準營銷。
企業如果搭艾客scrm系統的【渠道活碼】使用，不僅可以區分客戶來源，統計各渠道上添加的客戶數量，還可以給不同渠道的客戶設置不同的歡迎語，給客戶自動打上渠道標簽，進行客戶分層的精細化運營。
2、客戶標簽
不同層次的客戶創造的價值不盡相同，想做好客戶分層管理，就需要使用標簽功能，對客戶進行區分。
使用艾客scrm系統的【客戶標簽】功能，企業可以在后臺設置客戶年齡、性別、產品偏好、可接受價格等具體標簽。運營人員通過跟客戶溝通，深度了解用戶的屬性，并選擇合適的標簽給客戶打上。同時為了實現客戶標簽精細化運營，系統還支持設置“條件標簽”，給每天加進來的新用戶進行初步人群分層。
當我們給客戶打好標簽后，在進行消息群發、朋友圈內容推送時，就能給不同標簽的客戶推送更有針對性的內容。提升銷售轉化。
3、超級雷達
員工能根據客戶點擊行為判斷客戶等級，做好客戶分層，判斷客戶是否為意向客戶。
艾客scrm提供了【超級雷達】功能，可以自動捕捉客戶行為，只要客戶點擊查看了企業文檔，員工也可以第一時間收到消息提醒。員工也能以此為依據對客戶分層，并將高意向客戶設置為重點跟進服務對象，加快客戶轉化。
以上就是關于客戶分層和客戶標簽有哪些區別？如何利用scrm系統進行客戶分層的內容了，在使用企業微信運營客戶過程中，如果想要使用更多運營功能，來提升運營效率，請掃描下方二維碼，申請免費試用哦！更多功能等你體驗~
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