隨著流量紅利的逐漸消失,教育培訓(xùn)機構(gòu)也更重視對存量用戶的運營了。在建群時篩選用戶進群,在后續(xù)運營中將群內(nèi)用戶進行二次精細化分層運營,然后將產(chǎn)品精準推送給用戶,促動用戶留存,那么,教培機構(gòu)如何做好學(xué)員標簽體系?實現(xiàn)精細化運營?
教培機構(gòu)如何做好學(xué)員標簽體系?實現(xiàn)精細化運營?
在精細化運營過程中,為用戶打標簽是非常重要的一步,通過用戶標簽?zāi)苤烙脩羰钦l、喜歡什么,用戶需求等等,為客戶打上標簽也能給用戶塑造清晰的身份,從而針對性的提供服務(wù)。
在給用戶打標簽之前,需要建立一套較規(guī)范的標簽體系,用來識別用戶畫像,并規(guī)范好員工行為。如果沒一套體系化的標簽系統(tǒng),就容易出現(xiàn)員工給用戶打上的標簽邏輯混亂,只有本人才看得懂。
一般教育機構(gòu)用戶標簽體系能分為以下幾個類別:
1、渠道標簽
清晰的渠道便于企業(yè)和用戶進行溝通,判斷他們的消費能力。用戶通過哪種方式添加員工企業(yè)微信,是通過公眾號、自媒體還是朋友圈,而企業(yè)通過渠道標簽可以知道哪種渠道流量較大,優(yōu)化獲客策略。
這里企業(yè)能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的渠道活碼功能來設(shè)置渠道標簽,用戶掃描進入流量池后,系統(tǒng)可以自動為客戶打上渠道標簽,并為用戶設(shè)置專屬的運營人員,便于企業(yè)分析各渠道的引流效果。
2、用戶需求標簽
用戶需求標簽是判斷用戶購買意向度的一個依據(jù),有了這個標簽,企業(yè)才可以針對不同需求階段的用戶提供針對性服務(wù),讓員工判斷出應(yīng)優(yōu)先接待哪一位客戶,從而促進客戶轉(zhuǎn)化。
3、人口屬性標簽
人口屬性標簽維度能細分為地域、年齡、身高體重、婚否、職業(yè)等等,不同企業(yè)會使用不同子維度。教培機構(gòu)主要關(guān)注的是地域、年齡、職業(yè)等屬性,這些屬性能通過課程中用戶信息采集表的方式獲取。
4、消費屬性標簽
消費屬性標簽維度下也有不少子維度,如消費能力、消費需求、課程分類、產(chǎn)品的格等等。
當然,教育機構(gòu)管理的學(xué)員較多,手動去添加客戶標簽工作量較大,效率還不高,這時還能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的標簽體系來實現(xiàn)自動給學(xué)員們貼上標簽。
艾客SCRM的【自動打標簽】功能能根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容、入群行為、成為企業(yè)微信客戶時間段這幾方面,給客戶自動貼上相應(yīng)標簽。
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